Forsendelsespolitik
Forsendelse
Som en lille familievirksomhed vil vi gerne sige hjertelig tak for din ordre hos Vestergaard. Vores mål er at give dig den bedst mulige oplevelse – fra bestilling til levering. Derfor har vi udarbejdet disse retningslinjer, så du kan handle trygt hos os.
Leveringstid
Den gennemsnitlige leveringstid er 7 til 15 hverdage, inklusive behandlingstid. Leveringstiderne er vejledende og kan variere en smule afhængigt af destinationen. Forsendelse er altid gratis.
Forsendelsesomkostninger
Forsendelsen er helt gratis, uanset ordreværdi. Du kan altså nyde vores produkter uden ekstra gebyrer.
Ordrestatus
Efter din bestilling modtager du en personlig sporingskode via e-mail. Med denne kode kan du til enhver tid følge din ordre via vores trackingpartner ParcelPanelLink. De første opdateringer vises muligvis først efter 2–3 dage. Derefter kan du se den forventede leveringsdato på sporingssiden.
Flere produkter i én ordre
Hvis du bestiller flere produkter, kan de blive sendt separat – for eksempel på grund af lagerstatus eller forskellige lagre. Kontakt os først, hvis den forventede leveringstid er overskredet.
Leveringsproblemer
Selvom det sjældent sker, kan der opstå problemer under levering. Det er menneskeligt og nogle gange uden for vores kontrol. Vi beder om din forståelse. I følgende tilfælde tager vi passende handling:
- Beskadiget produkt: Beklager! Hvis et produkt bliver beskadiget under transport, sender vi automatisk en ny vare – uden ekstra omkostninger. På dette tidspunkt tilbyder vi desværre ikke tilbagebetaling. Vi leverer først det, du har bestilt.
- Mistet pakke: Hvis pakken går tabt eller ikke kan leveres, sender vi altid først en ny – også gratis. Vores retur- og refusionspolitik gælder først derefter.
- Afvist eller mislykket levering: Hvis pakken afvises ved modtagelse, eller leveringen mislykkes efter flere forsøg, bliver pakken sendt til det nærmeste postkontor. Vestergaard dækker forsendelsesomkostningerne. Du får besked via e-mail og har syv dage til at afhente pakken. Hvis pakken ikke afhentes, returneres den til vores leverandør i Asien. Vi sender herefter ordren igen gratis (7–14 hverdage leveringstid). Hvis denne forsendelse også afvises eller mislykkes, forbeholder vi os retten til at fratrække DKK 110 fra tilbagebetalingen.
Utilfreds med produktet?
Se vores returpolitik for flere oplysninger.
Forsikringsmulighed
For kun DKK 17 kan du tilføje forsendelsesforsikring. Hvis pakken bliver væk, beskadiget eller stjålet, sender vi en ny vare uden ekstra omkostninger. Beskadigede eller forkert leverede produkter skal anmeldes inden for 45 dage efter bestilling.
Hygiejneprodukter
Af hygiejniske årsager kan varer som undertøj eller plejeartikler kun returneres, hvis de er ubrugte og i original emballage. I så fald skal der sendes et billede til verificering.
Kundens ansvar ved valg
Vestergaard er ikke ansvarlig for forkert valgte størrelser, farver eller design valgt af kunden.
Produktbilleder
Vi gør vores bedste for at præsentere vores produkter realistisk, men der kan opstå små farveforskelle afhængigt af skærmindstillinger. Har du spørgsmål? Kontakt os gerne inden dit køb.
Kan jeg annullere min ordre?
Du har ret til at annullere din ordre af enhver grund inden for 3 timer efter bestilling. Derefter påbegynder vi produktion og behandling, og ordren sendes normalt inden for 1 hverdag. Efter afsendelse kan ordren ikke længere annulleres. Du bevarer selvfølgelig din returret i henhold til EU-forbrugerregler (14 dage).
Vores produkter produceres med stor omhu og en vis grad af personalisering. Derfor gælder den almindelige fortrydelsesret ikke, medmindre produktet er defekt. Prisen inkluderer et fast personaliseringsgebyr på DKK 65 pr. produkt. Ved annullering inden for 3 timer får du hele købsprisen tilbage minus dette gebyr.
Told & importgebyrer
Da vi sender direkte fra vores leverandører i Asien, kan pakken blive kontrolleret af toldmyndighederne. Efter lovændringer pr. 1. juli 2021 kan der i sjældne tilfælde blive opkrævet et lille gebyr – men det sker i under 1% af tilfældene.
Spørgsmål til din ordre?
Se venligst vores FAQ-side først – der er stor sandsynlighed for, at du finder svaret der. Fandt du ikke, hvad du søgte? Kontakt os – vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen og svarer inden for 24 timer.
